Refund policy

Refund Policy
Last updated: October 27, 2026

Every PRESENCE piece is made to order, just for you. Because of this, all sales are final: we don’t accept returns or exchanges for wrong size or change of mind. Please check the size chart on each product page before you order.

Damaged, Defective, or Wrong Item
If your item arrives damaged, defective, misprinted, or isn’t what you ordered, we’ll make it right. Email info@presenceclo.com within 7 days of delivery with your order number and clear photos of the problem (and of the shipping label if you received the wrong item). Once we confirm the issue, we’ll send you a free replacement or a full refund, whichever you prefer. You won’t need to send the item back unless we ask.

Lost Packages
If your order hasn’t arrived, email us no later than 7 days after the estimated delivery date and we’ll investigate with the carrier. See our Shipping Policy for details.

Cancellations
You can cancel your order within 12 hours of placing it by emailing info@presenceclo.com. After that, your piece is already being made and the order can’t be cancelled.

What’s Not Covered

  • Items that have been worn, washed, altered, or damaged after delivery
  • Orders delayed or lost because of an incorrect or incomplete shipping address entered at checkout
  • Items you’re unhappy with because of size, fit, or personal preference

Refunds
Approved refunds go back to your original payment method within 5–10 business days. Your bank may take a few extra days to show it.

Contact Us
Questions? Email info@presenceclo.com

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Chaque pièce PRESENCE est fabriquée sur commande, juste pour vous. C’est pourquoi toutes les ventes sont finales : nous n’acceptons ni retours ni échanges pour une erreur de taille ou un changement d’avis. Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander.

Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé, ou s’il ne correspond pas à votre commande, nous corrigerons la situation. Écrivez-nous à info@presenceclo.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème (ainsi que de l’étiquette d’expédition si vous avez reçu le mauvais article). Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons un article de remplacement gratuit ou vous rembourserons en totalité, selon votre préférence. Vous n’aurez pas à nous renvoyer l’article, sauf si nous vous le demandons.

Colis perdus
Si votre commande n’est pas arrivée, écrivez-nous au plus tard 7 jours après la date de livraison estimée et nous ferons enquête auprès du transporteur. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.

Annulations
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat en écrivant à info@presenceclo.com. Passé ce délai, votre pièce est déjà en fabrication et la commande ne peut plus être annulée.

Ce qui n’est pas couvert

  • Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Les commandes retardées ou perdues en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement
  • Les articles qui ne vous conviennent pas en raison de la taille, de la coupe ou de vos goûts

Remboursements
Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.

Nous joindre
Des questions? Écrivez à info@presenceclo.com